Политика возврата
Последнее обновление: 10 мая 2026
1. Общие условия
Ввиду цифрового характера нашего продукта (музыкальные биты и инструменталы), большинство покупок считаются окончательными с момента предоставления доступа к файлам. Мы стараемся быть справедливыми и рассматриваем каждый случай индивидуально.
2. Когда возврат возможен
Возврат возможен в следующих случаях: • Технические проблемы: файл не загружается или повреждён — в течение 48 часов после покупки • Двойная оплата одного и того же заказа • Технический сбой на нашей стороне, в результате которого заказ не был выполнен Во всех случаях требуется подтверждение проблемы.
3. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях: • Файл уже был загружен • Передумали после покупки • Неправильно выбрали лицензию (мы можем помочь с заменой) • Эксклюзивные лицензии — ни при каких обстоятельствах • Прошло более 48 часов с момента покупки
4. Как подать заявку на возврат
Для оформления возврата: 1. Напишите на admin@kiroprod.com 2. Укажите номер заказа 3. Опишите проблему 4. Приложите доказательства (скриншоты, описание ошибки) Мы ответим в течение 24 часов.
5. Обработка возврата
Подтверждённые возвраты обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Криптовалютные платежи возвращаются по курсу на момент возврата.
Вопросы по возврату: admin@kiroprod.com